Procedura per Resi e Rimborsi

Il contenuto della presente pagina e' in linea con quanto previsto dalla normativa in vigore in materia di vendite a distanza. Per maggiori informazioni visita la pagina CGV del nostro sito.

Se l'articolo acquistato su DONKYSHOP.COM non e' di tuo gradimento o non soddisfa le tue aspettative puoi sempre renderlo entro 14 giorni dalla data  in cui ti e' stato consegnato. Questo vale per tutti o per parte dei prodotti da te acquistati.

Per procedere con la restituzione della merce occorre seguire la seguente procedura:

Verifica che i prodotti siano esattamente nelle stesse condizioni in cui gli hai ricevuti. Tutti i prodotti sigillati e confezionati dovranno essere restituiti ancora con la pellicola trasparente di rivestimento e le confezioni dovranno essere integre e sigillate. Sei invitato a non restituire prodotti non rispondenti alle caratteristiche sopra descritte: in tale eventualità non potra infatti esserti fatto il rimborso in quanto i prodotti non sarebbero più vendibili.

Invia una e-mail all'indirizzo servizioclienti@donkyshop.com indicando come oggetto il numero d'ordine. Nel corpo dell'e-mail devi indicare i tuoi dati anagrafici inclusivi dell'indirizzo e-mail che generalmente utilizzi per accedere al sito nel caso questo sia differente dall'indirizzo e-mail da cui ci stai scrivendo.

Invia poi il reso al seguente indirizzo:

Puoi spedire il reso con il vettore che preferisci, i costi di spedizione sono a tuo carico. Ti invitiamo ad utilizzare trasporti che prevedano la tracciabilita' della spedizione in quanto, in caso di non ricevimento della merce ed impossibilita' da parte tua di poter dimostrare che i prodotti da te restituiti ci sono stati consegnati, non potremo procedere con il rimborso. Siamo comunque a tua disposizione anche per fornirti un supporto per l'organizzazione della spedizione, basta che ci scrivi all'indirizzo e-mail servizioclienti@donkyshop.com .

All'atto del ricevimento della merce resa, provvederemo, entro 7 giorni, alla verifica dei prodotti e, se tutto risultera' regolare, al conseguente rimborso. All'atto del rimborso ti verra' inviata una e-mail di conferma. Il rimborso avverra' con la stessa metodologia da te utilizzata per il pagamento originario. Per i pagamenti effettuati con PayPal l'importo rimborsato sara' visibile sul tuo conto PayPal entro 24 ore dopo l'invio della e-mail di conferma di cui sopra.

Per il rimborso non ti verra' addebitato alcun costo aggiuntivo.

Per qualunque altra informazione o supporto relativi alla restituzione della merce ed al rimborso dei pagamenti effettuati ci puoi sempre contattare all'indirizzo: servizioclienti@donkyshop.com .